Puoi contattare l'assistenza di Looker utilizzando la console Google Cloud .
Trova i dettagli sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generali nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Orari di copertura e lingue supportate
Per informazioni dettagliate sugli orari di copertura e sulle lingue supportate, consulta la sezione "3. Lingue supportate" nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Festività locali dell'assistenza di Looker
Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza di Looker, consulta il documento Google Cloud Lingue supportate e orario di lavoro.
Chi può accedere all'assistenza di Looker?
Per accedere all'assistenza di Looker, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
-
L'assistenza Looker è disponibile solo per le istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente ed esegue una versione di Looker non supportata, aggiorna l'istanza di Looker a una versione di Looker supportata.
-
Per le istanze di Looker (originale), l'assistenza di Looker è disponibile solo se il Google Cloud Numero di progetto è compilato nella pagina Impostazioni generali di amministrazione. Il numero di progetto collega l'istanza di Looker al tuo piano di assistenza Google Cloud e determina il tuo livello di assistenza.
-
L'assistenza di Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di assistenza approfondita con il prodotto Looker. Dovresti sviluppare un tuo processo interno per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conosci i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se la tua istanza di Looker utilizza l'assistenza legacy, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.
Best practice per l'invio dei problemi
Per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace quando invii una richiesta di assistenza, includi le seguenti informazioni:
- Il numero di versione di Looker dell'applicazione in esecuzione.
- Dettagli dell'ambiente, come la versione del sistema operativo, il tipo e la versione del database e i dettagli dell'architettura (ad esempio, se l'istanza è containerizzata o in esecuzione su una VM).
- Una descrizione dettagliata del problema, inclusi il comportamento previsto e quello effettivo.
- I passaggi per riprodurre il problema.
- Eventuali snippet di log sanitizzati pertinenti che mostrano errori o altre attività pertinenti. Non includere informazioni sensibili nei log. Per saperne di più sul recupero dei log dalle istanze di Looker ospitate dal cliente, consulta la sezione Ricerca dei log.
Per saperne di più, consulta la pagina Best practice per collaborare con l'assistenza clienti Google Cloud.
Ricerca dei log
Per le istanze ospitate dal cliente, puoi trovare i log di Looker nella sottodirectory log della home directory dell'utente di Looker (di solito /home/looker).
Il file di log del giorno corrente è denominato looker.log e viene scritto attivamente. I file di log dei giorni precedenti hanno le date nei nomi file.