Hinweis:Diese Dokumentation gilt für die Standard-, Plus-, Pay-as-you-go- und Frontline-Version von Gemini Enterprise. Die Dokumentation für die Business-Version finden Sie in der Gemini Enterprise-Hilfe für die Business-Version.

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ServiceNow-Datenspeicher einrichten

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie einen Datenspeicher erstellen und ServiceNow mit Gemini Enterprise verbinden.

Hinweis

Bevor Sie die ServiceNow-Verbindung einrichten, müssen Sie Folgendes erledigt haben:

Weisen Sie dem Nutzer die Rolle „Discovery Engine Editor“ (roles/discoveryengine.editor) zu. Diese Rolle ist erforderlich, damit der Nutzer den Datenspeicher erstellen kann. So weisen Sie diese Rolle zu:
1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite IAM auf.
  IAM aufrufen
2. Suchen Sie das Nutzerkonto und klicken Sie auf Bearbeiten Bearbeiten.
3. Weisen Sie dem Nutzer die Rolle Discovery Engine Editor zu: Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen und -Berechtigungen.
ServiceNow-OAuth-Registrierung: Registrieren Sie Gemini Enterprise als OAuth 2.0-Anwendung in ServiceNow mit der Bereichseinschränkung Breit gefasst.
Richten Sie ein ServiceNow-Konto ein und rufen Sie Authentifizierungsdaten ab.
Richten Sie die Administratorrolle ein und verwenden Sie das Administratorkonto, um die erforderlichen Nutzerrollen und Berechtigungen festzulegen.
Google Cloud -Projekt: Richten Sie ein Projekt mit einem Administratorkonto ein. Das Konto muss Konfigurationen auf Organisationsebene verwalten können, damit die Organisation einen Personalpool einrichten kann. Ihre Organisation muss für die Verwaltung eines Personalpools eingerichtet sein.
Damit die Keyword-Suche funktioniert, muss die „Tabellenindexierung“ in Ihrer ServiceNow-Instanz aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Tabelle für Indexierung und Suche konfigurieren.

ServiceNow-Datenspeicher erstellen

So erstellen Sie einen ServiceNow-Datenspeicher:

Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Gemini Enterprise auf.

Gemini Enterprise
Projekt auswählen oder erstellen Google Cloud .
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Datenspeicher.
Klicken Sie auf Datenspeicher erstellen.
Suchen Sie im Abschnitt Quelle nach ServiceNow und klicken Sie auf Auswählen.
Im Abschnitt Daten:
1. Wählen Sie im Abschnitt Connector-Modus als Verbindungsmodus Datenaufnahme oder Föderierte Suche aus.
2. Klicken Sie auf Weiter.
3. Konfigurieren Sie im Abschnitt Authentifizierungseinstellungen die Authentifizierung basierend auf dem ausgewählten Verbindungsmodus.
  - Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Details ein:
    - Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
    - Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
    - Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
    - Auth-URI: Die von ServiceNow bereitgestellte URL des Autorisierungsendpunkts.
    - Token-URI: Die von ServiceNow bereitgestellte URL des Token-Endpunkts.
    - Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
    - Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.
  - Wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Details ein:
    - Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
    - Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
    - Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
    - Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
    - Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.
    Weitere Informationen zu Anmeldedaten finden Sie unter ServiceNow-Konfiguration.
  - Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, klicken Sie auf Login und melden Sie sich in ServiceNow an.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, gehen Sie so vor:
  1. Im Bereich Ziele:
    1. Geben Sie Instanz-URL auf Ihrer ServiceNow-Website ein.
    2. Geben Sie Basis-URL auf Ihrer ServiceNow-Website ein.
  2. Klicken Sie auf Weiter.
  3. Optional: Konfigurieren Sie im Abschnitt Erweiterte Optionen eine der folgenden Optionen:
    - Wenn Sie ServiceNow-Systemtabellen einblenden oder ausblenden möchten, markieren Sie das Kästchen Systemtabellen einbeziehen.
    - Geben Sie im Feld Portal suffix (Portalsuffix) das Standard-URL-Suffix für Portale ein (z. B. sp).
    - Geben Sie im Feld Suffix des Wissensportals das Suffix für das Wissensportal ein. Sie können ein einzelnes Suffix (z. B. kb) oder eine Zuordnung von Wissensdatenbank-sys_id zu Suffix (z. B. key1:value1|fallback:kb) eingeben.
    - Geben Sie im Feld Suffix des Katalogportals das Suffix für das Katalogportal ein. Sie können ein einzelnes Suffix (z. B. csm) oder eine Zuordnung von Katalog-sys_id zu Suffix (z. B. key1:value1|fallback:csm) eingeben.
    - Geben Sie im Feld Incident portal suffix (Suffix für das Vorfallportal) das Suffix für das Vorfallportal ein (z. B. ip).
    - Geben Sie im Feld Öffentliche Host-URL die öffentliche URL Ihrer Instanz ein, die beim Erstellen von URLs verwendet werden soll (z. B. https://some-public-url.com). Wenn Sie diesen Wert nicht angeben, verwendet Gemini Enterprise die Instanz-URL.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
6. Wenn Sie Data Ingestion (Datenaufnahme) ausgewählt haben, gehen Sie im Abschnitt Advanced options (Erweiterte Optionen) so vor:
  1. Optional: Geben Sie im Feld URL-Suffix das URL-Suffix aus dem Link zum Knowledge- oder Katalogportal ein.
  2. Optional: Wenn Sie eine Reihe statischer IP-Adressen in Ihrem System zulassen möchten, markieren Sie das Kästchen Statische IP-Adressen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehenden Traffic mit statischer IP-Adresse konfigurieren.
  3. Optional: Geben Sie im Feld Max. QPS die maximale Anzahl an Abfragen pro Sekunde ein, um eine Ratenbegrenzung für Abfragen festzulegen, die der Connector an die ServiceNow-Instanz sendet.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie im Bereich Zu suchende Entitäten (falls Sie Föderierte Suche ausgewählt haben) oder Zu synchronisierende Entitäten (falls Sie Datenaufnahme ausgewählt haben) alle erforderlichen Entitäten aus.
  - Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  - Wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:
    1. Optional: Sie können bestimmte Projekte auch so synchronisieren:
      1. Klicken Sie auf Filtern.
      2. Wenn Sie Entitäten aus dem Index herausfiltern möchten, markieren Sie das Kästchen Aus Index ausschließen. Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass sie im Index enthalten sind, markieren Sie das Kästchen In den Index aufnehmen.
      3. Geben Sie die Schlüssel ein. Drücken Sie nach jeder Schlüsseleingabe die Eingabetaste.
      4. Klicken Sie auf Speichern.
    2. So konfigurieren Sie den Synchronisierungs-Zeitplan:
      1. Wählen Sie in der Liste Synchronisierungshäufigkeit eine Synchronisierungshäufigkeit aus.
        
        Wenn Sie separate vollständige Synchronisierungen von Entitäts- und Identitätsdaten planen möchten, maximieren Sie das Menü im Abschnitt Vollständige Synchronisierung und wählen Benutzerdefinierte Optionen aus.
      2. Wählen Sie in der Liste Häufigkeit der inkrementellen Synchronisierung eine Häufigkeit für die inkrementelle Synchronisierung aus. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierungszeitpläne.
Klicken Sie auf Weiter.
Im Abschnitt Aktionen:
- Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, wählen Sie unter ServiceNow-Aktionen auswählen, die aktiviert werden sollen die entsprechenden Aktionen aus der Kategorie aus, um sie für den Connector zu aktivieren.
- Falls Sie Datenaufnahme ausgewählt haben:
  1. Konfigurieren Sie im Abschnitt Authentifizierungseinstellungen die Authentifizierung basierend auf dem ausgewählten Verbindungsmodus.
  2. Geben Sie die folgenden Authentifizierungsdetails an:
    - Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
    - Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
    - Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
    - Auth-URI: Die von ServiceNow bereitgestellte URL des Autorisierungsendpunkts.
    - Token-URI: Die von ServiceNow bereitgestellte URL des Token-Endpunkts.
    - Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
    - Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.
    Weitere Informationen zu Anmeldedaten finden Sie unter ServiceNow-Konfiguration.
  3. Klicken Sie auf Anmelden und melden Sie sich in ServiceNow an, um Ihr Konto zu bestätigen.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
  5. Optional: Konfigurieren Sie im Abschnitt Erweiterte Optionen eine der folgenden Optionen:
    - Wenn Sie ServiceNow-Systemtabellen einblenden oder ausblenden möchten, markieren Sie das Kästchen Systemtabellen einbeziehen.
    - Geben Sie im Feld Portal suffix (Portalsuffix) das Standard-URL-Suffix für Portale ein (z. B. sp).
    - Geben Sie im Feld Suffix des Wissensportals das Suffix für das Wissensportal ein. Sie können ein einzelnes Suffix (z. B. kb) oder eine Zuordnung von Wissensdatenbank-sys_id zu Suffix (z. B. key1:value1|fallback:kb) eingeben.
    - Geben Sie im Feld Suffix des Katalogportals das Suffix für das Katalogportal ein. Sie können ein einzelnes Suffix (z. B. csm) oder eine Zuordnung von Katalog-sys_id zu Suffix (z. B. key1:value1|fallback:csm) eingeben.
    - Geben Sie im Feld Incident portal suffix (Suffix für das Vorfallportal) das Suffix für das Vorfallportal ein (z. B. ip).
    - Geben Sie im Feld Öffentliche Host-URL die öffentliche URL Ihrer Instanz ein, die beim Erstellen von URLs verwendet werden soll (z. B. https://some-public-url.com). Wenn Sie diesen Wert nicht angeben, verwendet Gemini Enterprise die Instanz-URL.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Im Bereich Ziele:
    1. Optional: Geben Sie Instanz-URL auf Ihrer ServiceNow-Website ein.
    2. Optional: Geben Sie Basis-URL auf Ihrer ServiceNow-Website ein.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Wählen Sie unter ServiceNow-Aktionen auswählen, die aktiviert werden sollen die entsprechenden Aktionen aus der Kategorie aus, um sie für den Connector zu aktivieren.
  Hinweis: Wenn Sie in diesem Schritt keine Aktionen hinzufügen, können Sie dies später nachholen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen hinzufügen.
  
  Informationen zum Verwalten der Liste der Aktionen finden Sie unter Aktionen verwalten.
Klicken Sie auf Weiter.
Im Abschnitt Konfiguration:
1. Wählen Sie in der Liste Multiregional den Speicherort für den Daten-Connector aus.
2. Geben Sie im Feld Name des Daten-Connectors einen Namen für den Connector ein.
3. Wenn Sie us oder eu als Speicherort gewählt haben, konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen:
  - Optional: Wenn Sie keine Schlüssel für einzelne Regionen konfiguriert haben, klicken Sie auf Zur Einstellungsseite, um dies zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Schlüssel für eine einzelne Region für Drittanbieter-Connectors registrieren.
  - Wählen Sie Googleverwalteter Verschlüsselungsschlüssel oder Cloud KMS-Schlüssel aus.
  - Falls Sie Cloud KMS-Schlüssel ausgewählt haben:
    - Wählen Sie in der Liste Schlüsselverwaltungstyp den entsprechenden Typ aus.
    - Wählen Sie in der Liste Cloud KMS-Schlüssel den Schlüssel aus.
  Weitere Informationen finden Sie unter Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie im Bereich Abrechnung die Option Allgemeine Preise oder die Option Konfigurierbare Preise aus. Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungsstatus Ihrer Projekte prüfen und Lizenzen.
Klicken Sie auf Erstellen. Gemini Enterprise erstellt den Datenspeicher und zeigt ihn auf der Seite Datenspeicher an.

Klicken Sie auf der Seite Datenspeicher auf den Namen des Datenspeichers, um den Status anzuzeigen. Sobald sich der Status des Datenspeichers von Wird erstellt zu Aktiv ändert, ist der ServiceNow-Connector einsatzbereit.

Bei einem Aufnahme-Connector, der mit ServiceNow erstellt wurde, ändert sich der Status des Datenspeichers zu Beginn der Synchronisierung von Wird erstellt zu Wird ausgeführt. Sobald die Aufnahme abgeschlossen ist, ändert sich der Status wieder in Aktiv. Das bedeutet, dass der Datenspeicher vollständig konfiguriert ist. Je nach Datenvolumen kann die Aufnahme mehrere Stunden dauern.

Nachdem Sie den Datenspeicher erstellt haben, erstellen Sie eine App, verbinden diese mit dem ServiceNow-Datenspeicher und autorisieren Gemini Enterprise für den Zugriff auf ServiceNow, bevor Sie Abfragen ausführen.

Datenverarbeitung und Abfrageausführung

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Gemini Enterprise Ihre Abfrage verarbeitet und welche Auswirkungen die Verwendung des föderierten Datenspeichers auf den Datenschutz hat.

Ausführung von Abfragen

Nachdem Sie ServiceNow autorisiert und eine Suchanfrage an Gemini Enterprise gesendet haben, passiert Folgendes:

Gemini Enterprise sendet Ihre Suchanfrage direkt an die ServiceNow API.
Gemini Enterprise kombiniert die Ergebnisse mit denen aus anderen verbundenen Datenquellen und zeigt ein umfassendes Suchergebnis an.

Datenverarbeitung

Wenn Sie eine föderierte Suche von Drittanbietern verwenden, gelten folgende Regeln für die Datenverarbeitung:

Ihr Abfragestring wird an das Such-Backend des Drittanbieters (ServiceNow API) gesendet.
Diese Drittanbieter können Abfragen mit Ihrer Identität verknüpfen.
Wenn mehrere Datenquellen für die föderierte Suche aktiviert sind, wird die Abfrage möglicherweise an alle gesendet.
Sobald die Daten im Drittanbietersystem angekommen sind, unterliegen sie den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen dieses Systems.

Nächste Schritte

Wenn Sie eine Benutzeroberfläche für das Abfragen Ihrer ServiceNow-Daten bereitstellen möchten, erstellen Sie eine App und verbinden diese mit dem ServiceNow-Datenspeicher.
Informationen zum Verwalten der Liste der Aktionen finden Sie unter Aktionen verwalten.
Um eine Vorschau darüber zu erhalten, wie Ihre Suchergebnisse aussehen, nachdem Ihre App eingerichtet ist, gehen Sie auf Suchergebnisse abrufen.
Informationen zum Aktivieren von Benachrichtigungen für den Datenspeicher finden Sie unter Benachrichtigungen für Drittanbieter-Datenspeicher konfigurieren.