在「登入的服務專員」動態磚中，服務專員資訊不會顯示，直到發生下列情況：
- 代理人必須接聽電話或進行即時通訊，才能在資訊主頁中顯示為已登入的代理人
- 即使指派給專員的自訂角色包含專員權限，仍須指派預設的專員角色。
通話資訊主頁會顯示與客服中心通話相關的即時和匯總資料。這個資訊主頁由一組篩選器控制，包括佇列群組、佇列、團隊和日期。您也可以點選特定圖塊，查看「已連線」、「已加入佇列」或「已完成」通話頁面，以及「客服人員監控」頁面的篩選檢視畫面。顯示來自 IVR、Mobile SDK 和 Web SDK 的通話資料。
資料重新整理頻率
通話資訊主頁中的資料每 20 秒會重新整理一次。
查看通話資訊主頁
依序前往「資訊主頁」>「通話」。
通話資訊主頁指標
通話：
僅包含來電互動，包括預約和超額回撥電話。
包括所有管道 (例如 IVR、應用程式內、網站內)。
根據「營運管理」中的設定排除短暫放棄的通話。
不含在選單中放棄的通話。
通話量圖表：以 15 分鐘為間隔，顯示一段時間內的通話互動量模式。
篩選器：
佇列群組：依佇列群組篩選。
佇列：
語言：如果已設定多種語言，請先選取語言，然後選取佇列。
佇列：如為頂層佇列，您可以向下鑽研，然後點選子佇列或葉節點佇列旁的「套用」。
團隊：依使用者團隊篩選。團隊是在「設定」>「使用者和團隊」中設定。
選取頂層團隊時：
如果頂層團隊未指派至佇列，資訊主頁會顯示子團隊指派至的所有佇列和服務專員的匯總資料。
如果將頂層團隊指派給佇列，資訊主頁會顯示指派給頂層團隊的佇列，以及指派給子團隊的所有佇列的匯總資料。
選取子團隊後，資訊主頁會顯示指派給該團隊佇列的匯總資料。
日期：依時間範圍篩選。資訊主頁會根據電腦時區顯示匯總資料。日期篩選器不會影響即時指標 (標有星號，如下所示)。最多只能查看 90 天的資料。
服務等級：監控在 x 秒內接聽的通話百分比。預設指標和佇列層級指標是在「作業管理」中設定。
查看資訊主頁的預設檢視畫面時，系統會顯示全域設定的 SLA 目標。
查看多個佇列 (或佇列群組) 時，如果使用「佇列層級目標指標」設定每個佇列的指標，系統就不會顯示目標。
已登入服務專員 (即時)*：已登入的服務專員人數，並依狀態細分。按一下圖表，即可查看各狀態的代理。
在下列情況發生前，系統不會顯示代理人資訊：
專員必須接聽電話或進行即時通訊，才能在資訊主頁中顯示為已登入的專員
即使指派給專員的自訂角色包含專員權限，仍須指派預設的專員角色。
即時通話 (LIVE)*：通話次數：進行中、已加入佇列或位於 IVR 選單中。
最長等待時間 (即時)*：通話最長的等待時間。系統只會計算目前佇列中的通話或正在進行的通話，不會納入已結束的通話。
轉接通話百分比：已轉接的通話百分比。 按一下指標即可查看下鑽資訊。
每小時通話量：每小時的平均通話互動量。
處理的通話：完成的通話互動次數。按一下指標即可查看下鑽資訊。
平均處理時間：互動的平均時間長度 [處理時間] + [保留時間]。按一下指標即可查看下鑽資訊。
佇列：最多 CIQ (LIVE)*：等待指派給服務專員的來電數量最多的佇列。
平均等待時間：消費者等待服務專員的平均時間。
佇列：預估等待時間最長：預估等待時間最長的佇列。
佇列：最高流量：在指定時間範圍內，互動次數最高的佇列，包括通話遭放棄和失敗的佇列。
重複聯絡人：在「設定」>「營運管理」>「目標指標」中設定的重複聯絡人時間範圍內，有多個來電工作階段在同一個佇列中結束的來電者人數。按一下指標即可查看更多下鑽資訊。
客戶滿意度：通話工作階段結束後收集到的平均客戶滿意度。
狀態比率：通話狀態(已完成、已放棄等) 的通話次數細目。
等待處理的語音信箱：未受管理語音信箱的數量。只有透過 Agent Adapter 聽取的語音信箱留言會標示為已讀，且不會計入這項指標。
- 按一下「清除語音留言」，將這項指標設為 0。
語音信箱狀態：收到的語音留言數量，並依狀態分類。
已接收：在篩選時間範圍內收到的語音信件數。
讀取：代理透過 Agent Adapter 聽取的語音留言。
等待：過去一週內收到的語音留言，但尚未透過 Agent Adapter 聆聽。
報表資料與資訊主頁資料
這麼多資料點唾手可得，您一定會想好好消化這些資訊！以下是在比較 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 即時和歷來報表功能資料時，可參考的一些準則。
報表和資訊主頁會排除在選單選擇期間放棄的通話。
報表資料不含語音信箱，但通話資訊主頁資料包含語音信箱。
一般來說，歷史記錄報表資料會包含短時間內遭棄置的通話，但根據「設定」>「作業管理」中的設定，資訊主頁可能不會納入這類資料。
如果您下載含有 SLA 匯總資料的歷史記錄報表，系統不會將短暫放棄的通話資料納入計算；但如果您下載互動的原始報表，就會看到這類資料。